Política de Devoluciones y Reembolsos
SemTats LLC, dba INKON
En INKON, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido. Pero si por alguna razón un producto no cumple con tus expectativas, aquí está nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada de manera simple, justa y conforme a las leyes internacionales de protección al consumidor.
Período de Devolución
Tienes hasta 100 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. No es necesario justificar tu decisión.
Para comenzar, simplemente envíanos un correo a hello@inkon.co .
Luego te enviaremos la dirección de devolución más adecuada, según tu ubicación.
Condiciones de Devolución
• Los artículos devueltos deben estar sin usar, intactos y en su empaque original.
• Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad.
• Los reembolsos solo se procesarán después de que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos.
Magic Patches y Aplicación Fallida
Si pediste magic patches, ten en cuenta que vienen pre-aplicados directamente sobre las hojas de tatuajes. Es completamente normal no encontrarlos por separado en tu paquete.
Si la aplicación de tu tatuaje falló a pesar de un uso correcto, simplemente envíanos una foto o video mostrando el problema.
En este caso, te enviaremos un reemplazo gratuito. Solo tendrás que cubrir los costos de envío.
Seguimiento Estancado, Perdido o Inactivo
Si tu seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 7 días hábiles, o si tu paquete es confirmado como perdido por el transportista antes de la entrega, por favor envíanos un correo a hello@inkon.co.
En INKON, seguimos siendo responsables de tu entrega hasta que esté en tus manos.
En este caso, puedes elegir entre:
• Un reemplazo gratuito, incluyendo 3 tatuajes temporales adicionales de tu elección.
• Un reembolso completo, si es tu preferencia.
También puedes contactar a la empresa de envío por tu cuenta para intentar acelerar las cosas. Si el transportista rechaza la compensación, puedes enviarnos su prueba de rechazo, lo que nos ayudará a procesar tu caso más rápido.
El Seguimiento Dice “Entregado” pero No lo Recibiste
Si tu estado de seguimiento muestra “entregado” pero no has recibido tu pedido, por favor contáctanos a hello@inkon.co dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación de entrega.
Conforme a la ley, SemTats LLC sigue siendo responsable hasta que el producto sea realmente entregado a ti.
Esto es lo que sucede a continuación:
• Abriremos una investigación con la empresa de envío.
• Mientras tanto, podemos enviarte un nuevo envío con seguimiento mejorado.
• Si la investigación confirma la no entrega, te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, según tu preferencia.
Si la empresa de envío confirma que el paquete fue entregado y proporciona pruebas válidas (como una foto de entrega, firma o código de entrada), SemTats LLC puede considerar la entrega como completada.
Si esa prueba falta o es insuficiente, te ofreceremos un reembolso o un reenvío gratuito, según tu elección.
Artículos Incorrectos o Productos Faltantes
Si recibiste los artículos incorrectos o a tu paquete le falta algo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Podrás elegir entre:
• Un reenvío gratuito con los productos correctos y 3 tatuajes gratis de tu elección.
• Un reembolso parcial por los artículos faltantes.
Excepciones al Derecho de Devolución
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o aplicados, de acuerdo con los estándares internacionales de protección al consumidor.
Al abrir o usar el tatuaje, renuncias a tu derecho a devolverlo.
Tiempo de Reembolso
Una vez que tu solicitud de devolución o reembolso haya sido aprobada por nuestro equipo, tu reembolso se emitirá dentro de un máximo de 4 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste para el pedido.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente siempre está aquí para ti:
hello@inkon.co
SemTats LLC